简介：客服专员，是指承担客服工作的专员。即通过电话，邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出相应的答复与受理。

客服专员岗位描述（模板一）

岗位职责：

1、呼叫中心话务工作，解决客户问题，处理客户投诉；

2、做好客户直销开户服务和单据收集等流程性工作；

3、网站日常维护；

4、客户账单寄送、日常服务工作；

5、代销渠道维护、销售支持、销售维护工作；

6、完成部门领导交办的其他工作。

任职要求：

1、全日制本科以上学历；

2、一年以上客服相关经验，优秀应届生亦可；

3、客户服务意识强、善于沟通和应变；

4、有良好的团队合作精神和较强的文字能力；

5、具有基金从业资格者优先考虑。

客服专员岗位描述（模板二）

岗位职责：

1、根据合规要求和客户服务标准，受理客户的电话、邮件等渠道的咨询及投诉，提升客户满意度；

2、接待上门客户并指导客户业务办理；

3、完成日常直销柜台业务、直销柜台档案管理及交易确认单证打印、用印、寄送等；

4、客服主管安排的其他工作。

任职要求：

1、本科学历；

2、金融等财经类专业2016届毕业生或2017年应届毕业生；

3、具备客户服务技能（普通话标准、良好的倾听能力和语言表达能力）；

4、具有较强的责任心，工作耐心细致和良好的服务意识及亲和力；

5、熟练操作计算机办公软件；

6、通过基金从业资格考试者优先。

客服专员岗位描述（模板三）

岗位职责：

1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；

2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训；

3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；

任职要求：

1、大专学历以上，有一定的客户服务知识和能力 。

2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础，熟练使用Photoshop等制图工具者优先考虑。

3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。

4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。

客服专员岗位描述（模板四）

岗位职责：

1、公募基金产品日柜面系统的日切、日结，报表的确认、发送等日常业务； 

2、公募基金产品售后业务的办理、记录和反馈；

3、与公司产品部门合作，负责接待内部以及内部推荐的优质外部机构客户，向其介绍相关业务流程规定以及时效性，审核并处理机构提交的柜台开户资料，在开户和做交易时警示客户投资可能带来的风险，按照机构客户要求约定时间提供开户、交易以及相关货基的分红确认单，在年中、年底协助机构户完成审计工作，提供公司确认的询证函。

任职要求：

1、1年以上公募基金销售/客服相关工作经验者优先，有一定金融专业知识优先考虑；

2、工作态度良好，责任心强，思路清晰，能及时为客户服务；

3、普通话标准，口齿伶俐，有较强的语言表达能力，善于沟通；

4、电脑使用熟练，熟练使用办公软件。

客服专员岗位描述（模板五）

岗位职责：

1、公募基金柜面系统日切、日结，报表的确认、发送等日常业务；

2、公募基金售后业务；

3、日常业务数据记录，统计并出具各类数据报表。

任职要求：

1、本科以上学历，金融等相关专业优先，两年以上公募基金销售机构从业者优先；

2、能够熟练使用word，excel等办公软件及办公设备；

3、具有一定的金融专业知识和政策知识，熟悉基金、证券等金融业相关法律法规；

4、良好的倾听能力和语言表达能力，普通话标准，吐字清晰，五官端正；

5、有责任心，工作严谨细致，诚实敬业，抗压力强，有耐心，具备良好的职业素养和团队合作精神。