简介：大堂经理主要职责是为客人提供服务和维护大堂秩序。

大堂经理岗位描述（模板一）

岗位职责：

1、主动迎送客户，接受客户咨询，处理客户投诉；

2、引导分流客户，使柜台、自助设备以及网银、手机银行等电子银行渠道资源得到有效利用；

3、积极识别发掘客户需求，转介目标客户，成为客户服务及销售需求最佳方案推荐者；

4、开展现场环境设施维护及现场服务管理，包括各经营单位（含电子银行体验区、自助设备服务区）内外部硬件及软件环境管理。

任职要求:

1、大学本科或以上学历；

2、2年以上金融机构营销服务工作经验；

3、通过总行个人银行部指定的上岗培训及入职考试且实习满3个月；

4、掌握银行柜台各类业务的办理流程及产品特点；

5、能够高效率、高质量地完成本岗位的工作内容，能够较好地完成领导交办的各项工作；

6、有良好的人际关系和亲和力，适应企业的文化和传统，保障管理信息流程顺畅；

7、具备良好的沟通表达技巧。

大堂经理岗位描述（模板二）

岗位职责：

1、做好客户的接待服务；迎送、引导、分流客户，耐心解答客户咨询，指导客户填写各类凭证及业务办理；

2、维护营业网点正常工作秩序及处理大堂日志，并向上级反馈相关信息；

3、受理和协调客户投诉及突发事件；初步挖掘客户理财需求，推荐给客户经理；

4、维护网点服务环境等；

5、完成领导交办的其他工作。

任职要求：

1、遵纪守法，无不良记录；

2、具备良好的政治素质和职业素养，公正、诚实、廉洁，立志长期在廊坊银行发展；

3、身体健康；

4、同专业工作经验三年以上。

大堂经理岗位描述（模板三）

岗位职责：

1、负责对营业大厅内整体服务规范，包括物理环境和工作人员进行监督和管理；

2、负责按照服务规范要求，为营业大厅内所有客户提供识别、引导和分流等服务； 

3、负责按照服务规范要求，积极向营业大厅内客户进行简单产品推介、解答简单业务咨询等服务；

4、负责受理营业大厅内的客户投诉，并及时协调、跟踪、督促相关部门解决。

任职要求：

1、全日制大专（含）以上学历，经济、金融、财会类等相关专业；

2、原则上年龄30周岁以下；

3、1年（含）以上银行相关岗位工作经验；

4、品貌端正，普通话标准，具有较强的亲和力，具有良好的心理承受能力、应变能力、沟通表达能力及组织协调能力；

5、具备较全面的金融业务知识，了解银行产品的基本知识与办理流程；具有理财相关从业资格或专业证书的优先考虑。

大堂经理岗位描述（模板四）

岗位职责：

1、根据服务标准和行为规范，组织并监督营业厅服务工作，协助营业部负责人全面提高服务质量和客户满意度，解答客户咨询、接待客户投诉；

2、积极宣传和营销各业务品种，定期总结客户需求，协助营销部门开拓市场和挖掘潜在客户；

3、维护营业室各项业务机具、服务用具和宣传用品，保证营业厅环境清洁整齐，创造良好的客户服务环境。

任职要求：

1、2年以上银行相关工作经验；形象气质佳；

2、了解行业内各种金融产品，掌握服务礼仪知识，具有较强的语言表达能力、客户服务意识和亲和力； 

3、有银行临柜经验者优先。

大堂经理岗位描述（模板五）

岗位职责：

1、负责在营业前、后完成对设备、环境等的检查工作，并填写《平安银行大堂经理巡检表》； 

2、 主动迎接/送别客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导, 耐心、准确地解答客户的业务咨询；

3、根据柜面工作情况，及时进行疏导分流，减少客户等候时间；

4、主动处理、安抚投诉客户，快速妥善地处理客户提出的批评性意见，化解矛盾；对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复；

5、识别客户层级，提供分层服务，在服务的同时关注客户的业务需求，转介目标客户至理财经理或柜员提供相应服务。

任职要求：

1、学历：全日制大学专科学历以上；

2、年龄：20-28周岁 ；

3、从业经验：不限，有行业经验者优，无行业不良记录； 

4、职业形象：仪表端庄，形象健康、良好，普通话标准，行为举止得体大方，具有较强的亲和力； 

5、胜任素质：有较高的工作热情、服务意识，熟练使用电脑及办公软件，善于沟通，人际交往能力强，良好的语言表达能力、基本的英语沟通能力、学习能力、沟通能力、应变能力及礼仪服务水平。