简介：淘宝客服，是指承担淘宝客服工作的专员。即对客户提出的疑问与建议做出相应的答复与受理。

淘宝客服职位描述（模板一）

岗位职责：

1、利用微信平台进行公司产品的销售及推广；

2、向顾客提供产品信息，回答顾客相关的询问并提供相应的建议；

3、学习产品知识和专业技术，不断提高自身职业素质和技能；

4、对微信号的日常经营，及时更新、维护微信内容，发展粉丝规模和提升粉丝活跃度。

任职要求：

1、具有电脑基础操作能力，熟练使用手机微信；

2、具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力；

3、 具备一定的分析及判断能力，良好的客户服务意识；

4、思维敏捷，说服力强，可同时与多人进行微信交流,有良好的服务意识和营销意识；

5、有互联网公司、淘宝、微商、市场营销工作经历的优先。

淘宝客服职位描述（模板二）

岗位职责：

1、负责顾客对于商品留言和咨询，及时给予正确、满意的回复；

2、将顾客咨询问题及时反馈给其他部门，并协调各部门及时解决，跟踪解决过程及结果；

3、及时整理并汇总顾客反馈的商品信息问题，协助商品部完善商品描述。

任职要求：

1、大专及以上学历，普通话标准；

2、具有优良的客户服务观念及沟通技巧，善于挖掘客户需求主动营销；

3、具有以“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。

淘宝客服职位描述（模板三）

岗位职责：

1、负责淘宝/天猫店铺的售前/售中/售后客服等工作；

2、通过旺旺等在线聊天工具为客户导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户、推销产品，促成订单成交；

3、及时、有效、妥善的处理客户的各种问题；

4、协助主管处理的其他事务。

任职要求：

1、高中或中专以上文化；

2、善于交流，有耐心，热情友好，反应灵活，有责任心；

3、有淘宝经验者优先，熟悉淘宝规则，独立操作淘宝后台；

4、打字速度要40字/分钟以上。

淘宝客服职位描述（模板四）

岗位职责：

1、 熟悉天猫、淘宝等网店铺订单流程；负责公司在天猫、微信等渠道上的网络销售工作；

2、通过在线聊天工具在线导购，解答客户对产品和购买服务的疑问、接待客户、推销产品、促成订单成交；

3、参与网店促销推广活动，提高网店浏览量与销售业绩；

4、配合公司的推广宣传,配合各论坛发贴宣传；

5、处理日常客户订单售前咨询及售后的跟踪服务；

6、负责收集、汇总网络客户基本信息、问题、要求、协助上级建立客户档案；

7、负责会员的跟踪服务与关系的维护，维护提升信用度与再次购买率。

任职要求：

1、良好的服务意识、善于倾听及沟通，有高度责任心、团队合作精神和集体荣誉感；

2、计算机应用和互联网应用熟练,熟悉基本的office软件应用；

3、对电子商务行业有浓厚兴趣，有勤奋学习的态度和上进心，能承受一定的工作压力，保持积极向上的工作热情，与公司共同进退。

淘宝客服职位描述（模板五）

岗位职责：

1、负责公司电商网络销售客服，有网上客服经验（天猫、淘宝、京东、唯品会等），熟悉网店的各种操作规则流程；

2、能独立处理售前问题，对用户提出的问题及建议进行答复、记录及跟进；

3、能独立处理售后退换货、快递异常、淘宝退款、退货、投诉、维权纠纷，独立对接物流工作人员解决售后客服问题；

4、能对所有的售前、售后问题进行归纳总结以及数据分析，能参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划；

5、必须有责任感，服务意识强，具备团队合作精神，遵守公司规章制度，共同协调处理各种客户和交接问题。

任职要求：

1、三年以上电商客服相关经验，一年以上团队管理工作经验，以团队为主，能和同事融洽相处、配合；

2、大专以上文化程度，有美妆行业的淘宝客服经验者优先；

3、能熟练使用office，对excel函数公式熟悉；

4、做事认真负责，有责任心，较强的执行力，以及较强的抗压能力；

5、富有团队协作精神，善于与各部门同事协调沟通解决问题；

6、具有良好的服务意识、耐心与细心，能周到应对各种顾客类型。