简介：客户服务经理是一种职称，一般各大企业公司都会设置这样一个职位，主要是监管客服的工作，以及客户直接反馈的对象。

客服经理职位描述（模板一）

岗位职责：

1、电商客服团队的管理与考核；

2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；

3、客服人员的管理及培训；

4、客服团队工作流程梳理及话术规范；

5、售前售后等疑难问题的解决；

6、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进；

7、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；

8、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。

任职要求：

1、三年以上电商行业客服团队管理经验，精通电子商务售前、售中、售后全过程；

2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；

3、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；

4、熟练运用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力。

客服经理职位描述（模板二）

岗位职责：

1、负责客户的接待、咨询；

2、识别客户需求，提供合适产品，进行价格谈判；

3、负责促成业务成交；

4、负责业务跟进、客户信息登记及客户关系维护等后续工作；

5、负责公司产品的开发积累，与客户建立良好的业务协作关系。 

任职要求：

1、大专以上学历（军人退伍条件可以适当放宽），年龄20岁-35岁之间，男女不限,专业不限；

2、沟通能力强，普通话标准；有亲和力，工作积极主动，乐观开朗；

3、具备良好的沟通表达能力和学习能力；

4、敏锐的洞察力，较强的抗压和抗挫能力；勇于接受压力和挑战；

5、做事认真踏实，为人正直诚恳；高度的工作意识，具有良好的团队精神。

客服经理职位描述（模板三）

岗位职责：

1、根据公司业务方向和进展，全面负责客服部门的设计和调整工作、统筹部门工作分配，拓展服务项目；

2、保证客服的服务品质，优化团队的工作效率，优化客服部工作流程，快捷，专业的解决玩家的一切问题；维护游戏的稳定和环境；

3、协调跨部门业务，配合产品完成相关工作，与其保持良好的合作关系；

4、收集整理玩家的需求建议，并及时反馈给相关部门，有效的规划客户服务方案；

5、负责组建客服营销部编制和规划，制定相关流程架构；

6、负责建立和完善客服人员的绩效、质检、培养体系。

任职要求：

1、大专以上学历，3年以上游戏客服团队管理岗位经验，有丰富的客服经验和大额玩家的销售技巧； 

2、较强的协调能力和沟通能力，卓越的团队领导能力，有良好的客服专业培训经验；

3、热爱游戏行业，熟悉移动端游戏业务，有良好的游戏客服理念；

4、耐心细致，时间管理有序，有较强的团队合作意识和服务意思，责任心强，有担当；

5、有优秀的决策、计划、组织协调和应变能力。

客服经理职位描述（模板四）

岗位职责：

1、负责组建公司客服团队及团队人员管理；

2、建立产品售后服务体系，监督落实各项制度规范，促进售后工作有序开展；

3、带领团队、开展日常客服工作，并对员工进行考核评定；

4、完成上级领导安排的其他工作。

任职要求：

1、本科及以上学历，专业不限；

2、3年以上同岗位工作经验，有一年以上互联网行业云产品售后服务管理经验优先；

3、具有业务流程及标准等的制定及实施经验；

4、工作作风务实、严谨，具备良好的团队协调组织能力和领导管理能力。

客服经理职位描述（模板五）

岗位职责：

1、根据公司业务需求，对客服一线运营不断优化和调整；

2、合理安排客服中心各种资源使用，并妥善解决各类突发事件；

3、不断提升客户满意度，协助公司其他部门发现问题，优化业务流程设置，提升客户整体服务体验；

4、针对客服一线团队内部进行培训，质检管理及员工激励工作，建设和发展优秀运营管理团队；

5、制定及调整客服中心绩效考核方案，规章制度，质量规范等，推动客服各项流程完善和优化。

任职要求：

1、3年以上大型呼叫中心运营管理经验，具备良好呼叫中心现场管理能力；

2、学习能力、抗压能力强，有处理升级投诉经验；

3、良好的沟通、协调、团队领导和融合能力；  

4、具有良好的服务意识，高度的敬业精神与工作激情，具有较强的条理性和推动能力，能接受高强度的工作。