简介：客服专员，是指承担客服工作的专员。即通过电话，邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出相应的答复与受理。

客服专员岗位描述（模板一）

岗位职责：

1、跟踪老客户服务，维护客户关系；

2、客户理赔代办，收费跟踪，保单检视，生日祝福，递送季节报。

任职要求：

1、有较强的沟通和理解能力，有亲和力；

2、有良好的服务意识；

3、有较强的团队意识。

客服专员岗位描述（模板二）

岗位职责：

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户 反馈；

2、能及时发现来电客户的 需求及意见，并记录整理及汇报；

3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；

6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

任职要求：

1、大专以上学历，有客户接待及服务经验者优先；

2、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，具有较强的语言表达能力及沟通能力；

3、较强应变能力及协调能力，能独立处理一些紧急问题；

4、较好服务意识，工作积极主动。

客服专员岗位描述（模板三 ）

岗位职责：

1、维护客户关系，收集客户信息并建立客户档案，以便寻找潜在的客户需求；

2、收集并及时向管理层反馈员工以及客户问题；

3、学习团队管理知识，协助管理层对团队和队员进行管理；

4、和团队一起对其所负责的区域进行公司品牌的维护，公司形象的宣传，以及市场的开发；

5、维护公司的销售渠道，进行营销活动的策划，实施以及推广。

任职要求: 

1、全日制大专及以上学历；

2、金融，经济，市场营销等专业优先考虑；

3、从事过相关的管理工作，具有良好的服务意识；

4、思维活跃，反应敏捷，具有较强的沟通能力，行动力以及执行力；

5、具有强烈的团队精神和领导能力；

6、身体健康，品行端正，拥有清晰的人生目标。

客服专员岗位描述（模板四）

岗位职责：

1、根据市场营销计划，完成部门销售指标；

2、开拓新市场,发展新客户，增加产品销售范围；

3、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划。

任职要求：

1、年龄：25岁——48周岁；25岁以下必须大专学历以上；

2、学历：大专或以上学历，销售相关经验者优先；

3、品貌端正，身体健康，无不良嗜好，无违法犯罪记录；

4、勤奋好学，勇于接受挑战，并渴望通过努力成就事业；

5、挑战高收入并富有激情，职业规划清晰，反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力，有团队协作精神，善于挑战。

客服专员岗位描述（模板五）

岗位职责：

1、客户服务管理制度和标准建立，检查和执行；

2、赔案数据、考核数据、日常报表整理上报工作；

3、公司CRM系统日常操作工作；

4、协助《客户服务月度资讯》组稿编制工作；

5、客户服务档案建立和维护；

6、协调、策划和开展公司年度、常规客户服务活动；

7、客户投诉管理工作与处理工作；

8、实施客户回访计划，开展公司年度客户满意度情况调查；

9、完成领导交办的其他工作。

任职要求：

1、教育背景：保险、公共关系、管理类及相关专业，本科及以上学历；

2、工作经验：保险、保险经纪行业3年以上客户服务工作经验；

3、专业知识与技能：对呼叫中心系统、CRM系统有深入了解和一定的工作经验，掌握一般保险条款和协助索赔流程，熟练使用OFFICE办公软件。