简介：客服经理是一种职称，一般各大企业公司都会设置这样一个职位，主要是监管客服的工作，以及客户直接反馈的对象。
客服经理职位描述（模板一）
岗位职责：
1、负责组织公司客户服务质量管理体系的建立、实施、监督管理和持续改进；
2、负责组织贯彻客户服务各项指示和决议,跟踪检查、督促公司各地区的落实情况,及时总结向总经理汇报；
3、负责公司客户投诉管理,指导各城市公司处理投诉,维护客户关系；
4、负责客户满意度基础资料的收集、分析,、并提出改进意见和建议；
5、负责搭建客户服务培训体系，帮助城市公司项目提升服务质量；
6、负责指导城市公司开展社区活动，提升城市公司客户满意度；
7、负责对地区公司客户服务业务的指导和监督；
8、负责领导交办的其他任务。
任职要求：
1、大专及以上学历；
2、有五年以上相关业务工作经验；
3、具备较强的分析和解决问题能力；
4、具备很强的工作责任心；
5、善于处理人际关系,具备处理内,外部关系所必须的能力。
客服经理职位描述（模板二）
岗位职责：
1、负责写字楼项目物业全面领导及管理工作；
2、负责配合建立健全组织架构及人员配备，配合制订公司的管理方针、目标与计划、组织、指挥、控制和协调沟通；
3、协调与有关协作部门、政府主管部门的关系，保持良好的公共关系，树立企业品牌、形象；
4、起草制定围绕方针目标的实施程序文件和规章制度；
5、负责合同事务(委托、租赁、维修、保险等)的谈判、签约并呈交上级批准后落实；
6、指导、管理、协调物业各部门的工作，监督各项规章制度、劳动纪律、工作程序、任务的执行与落实；
7、监督物业公司各部门的培训工作，提高公司整体业务与服务标准；
8、及时处理严重的投诉、突发事件，理顺业户与公司的关系，树立公司良好形象。
任职要求：
1、大专及以上学历，具备较好信息化办公能力；
2、有5A甲级写字楼经验3年以上或者酒店管理经验优先；
3、熟悉物业服务行业相关法规，具有良好的职业操守和协调、领导能力。
客服经理职位描述（模板三）
岗位职责：
1、优化客户服务流程，提高服务品质，组织客服部人员的培训，提高服务队伍综合素质；
2、负责本部门各方面的运作协调，配合各部门做好物业服务工作；
3、完善客户档案，负责全面的客户投诉处理，并进行统计、分析；
4、按照公司月度、季度、年度收费率考核计划落实写字楼租金、管理费收缴率达标；
5、各类节假日活动的宣传、布展及组织、接待工作；
6、完成上级领导交办的其他工作。
任职要求:
1、25岁-45岁，大专及以上学历；
2、三年以上物业写字楼管理岗位工作经验；
3、具有良好的组织协调能力和表达沟通能力，服务意识出色，对客户投诉的处理和应变能力强；
4、工作认真细致，责任心强，能够承担工作压力。
客服经理职位描述（模板四）
岗位职责：
1、对业务负责人负责，排布区域年度环境工作计划，督导区域环境工作正常开展，保证各项计划顺利落实；
2、负责公司项目园林绿化、景观工程技术与管理，制定园林绿化、景观规划方案、设计方案；
3、制定环境培训计划，督导项目落实，审核落实成果，组织开展年度技能竞赛，提升现场业务品质；
4、审核项目各项目月度外判工作评估、月度工作计划、确保外判现场品质稳固提升；
5、制定区域的年度培训计划并实施，每半年召开一次外判会议，分析工作得失，确保工作有序开展，员工业务素质有效提升；
6、实行科学化管理，根据区域特点建立和完善一套行之有效的管理运作流程，掌握季节及环境工作淡、旺季的特点，制定最经济、最节省的操作实施计划，实现管理层次地不断提升；
7、督促项目条线负责人做好员工的招聘、培训、考核及思想教育工作，使得外判工作人岗匹配、落实到位；
8、负责园林工程的施工管理，包括安全文明、质量、计划进度和成本的实现；
9、做好合格供应商选聘工作，外判招投标工作开展。
任职要求：
1、25～40岁，大专及以上学历，园林绿化，园艺工程等相关专业；
2、具备绿化工程施工、养护、植保及修剪等专业知识；
3、掌握绿化植物特性、病虫害防治、土壤物理分析、园林施工、花卉栽培与养护等知识技能；
4、五年以上绿化施工与养护团队管理工作经验；
5、计算机技能：熟练使用办公软件；
6、性格开朗、积极主动、责任心强、忠诚守信、工作严谨，具有很好的语言文字表达及沟通能力。
客服经理职位描述（模板五）
岗位职责：
1、负责客服管理制度文件的建立与修订；
2、负责内部客户和外部客户投诉的处理与反馈；
3、负责客服客户档案系统的建立与归档；
4、统筹分公司客服服务（包含营销案场）工作；
5、完成领导交办的其它工作。
任职要求：
1、大学专科以上学历，物业管理、市场营销等专业毕业，38岁以下；
2、有3年以上物业行业客服主管以上职位的工作经历；
3、服务意识强，有较强的沟通协调能力；
4、身体健康，能承受较强的工作压力。
